De HYXiPOWER thuisbatterij wordt geleverd met een garantie van 10 jaar. Dat geldt voor zowel de HYXiPOWER 3 kWh als de grotere modellen zoals de HYXiPOWER 10,6 kWh en de HYXiPOWER 15 kWh. De garantie dekt de batterij zelf en geeft je als eigenaar de zekerheid dat je investering jarenlang goed beschermd is. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over de garantievoorwaarden van HYXiPOWER, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Hoelang is de garantie op HYXiPOWER-producten geldig?
Op alle HYXiPOWER-thuisbatterijen geldt een garantieperiode van 10 jaar. Dit is de standaardgarantie die van toepassing is op de batterij zelf, ongeacht welk HYXiPOWER-model je kiest. Daarmee zit je met een HYXiPOWER-batterij aan de bovenkant van wat gangbaar is in de markt voor thuisbatterijen.
Ter vergelijking: sommige andere merken hanteren kortere garantietermijnen of splitsen de garantie op in aparte periodes voor de batterij en de omvormer. Bij HYXiPOWER is de garantie helder: 10 jaar op de batterij. Voor de omvormer kunnen afwijkende voorwaarden gelden, afhankelijk van het model en de configuratie. Vraag hier altijd naar bij de aankoop, zodat je het volledige plaatje helder hebt.
Een garantieperiode van 10 jaar is ook logisch gezien de terugverdientijd van een thuisbatterij. Die ligt gemiddeld op 7 tot 8 jaar. Je zit dus nog minimaal 2 jaar in de garantieperiode nadat je je investering hebt terugverdiend, wat extra gemoedsrust geeft.
Wat valt wel en niet onder de HYXiPOWER-garantie?
De HYXiPOWER-garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken die zich voordoen tijdens normaal gebruik. Concreet betekent dit dat als de batterij door een productiefout niet meer goed functioneert, dit onder de garantie valt en kosteloos wordt opgelost of vervangen.
Wat wel onder de garantie valt:
- Fabricagefouten in de batterijcellen
- Materiaalgebreken die leiden tot verminderde werking
- Defecten die ontstaan bij normaal gebruik en onder normale omstandigheden
- Storingen die niet het gevolg zijn van externe beschadiging of verkeerd gebruik
Wat niet onder de garantie valt:
- Schade door onjuist gebruik of ondeskundige installatie
- Slijtage die het gevolg is van normaal gebruik over tijd (zoals een geleidelijke afname van batterijcapaciteit binnen de opgegeven marges)
- Schade door externe factoren zoals blikseminslag, overstroming of brand
- Aanpassingen of modificaties die niet zijn goedgekeurd door de fabrikant
Een thuisbatterij verliest over de jaren altijd een klein percentage van zijn capaciteit. Dat is normaal en valt buiten de garantie, tenzij de afname sneller gaat dan de fabrikant als acceptabel beschouwt. In dat geval kan de prestatiegarantie van toepassing zijn, waarover meer in de volgende sectie.
Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en prestatiegarantie bij HYXiPOWER?
De fabrieksgarantie dekt gebreken die voortkomen uit productiefouten of materiaaldefecten. De prestatiegarantie gaat over iets anders: die garandeert dat de batterij na een bepaalde periode nog een minimumpercentage van zijn oorspronkelijke capaciteit behoudt. Dit zijn twee verschillende soorten bescherming die elkaar aanvullen.
Bij een thuisbatterij is de prestatiegarantie minstens zo relevant als de fabrieksgarantie. Een batterij die technisch gezien “werkt” maar nog maar de helft van zijn oorspronkelijke capaciteit heeft, is voor jou als gebruiker weinig waard. De prestatiegarantie beschermt je hiertegen.
Voor HYXiPOWER-modellen gelden de standaard garantievoorwaarden van de fabrikant. Het is verstandig om bij de aankoop specifiek te vragen naar de minimumcapaciteit die na 10 jaar gegarandeerd wordt. In de thuisbatterijmarkt is een garantie van 70 tot 80 procent restcapaciteit na de garantieperiode gebruikelijk. Controleer dit in de productdocumentatie of vraag het na bij de installateur.
Hoe dien je een garantieclaim in bij HYXiPOWER?
Als je vermoedt dat je HYXiPOWER-batterij een defect heeft dat onder de garantie valt, volg dan deze stappen om een claim in te dienen:
- Documenteer het probleem. Noteer wanneer het probleem begon, wat je hebt geobserveerd en of er foutmeldingen zichtbaar zijn in de app of op het apparaat.
- Neem contact op met de installateur. De installateur is in de meeste gevallen je eerste aanspreekpunt. Die kan beoordelen of het gaat om een installatiefout of een productiefout.
- Verzamel de aankoopbewijzen. Zorg dat je de factuur, het installatiedocument en eventuele garantiecertificaten bij de hand hebt. Zonder aankoopbewijs is een claim lastiger te verwerken.
- Dien de claim in via de officiële kanalen. Dit kan via de installateur of rechtstreeks bij de fabrikant, afhankelijk van hoe de garantie is georganiseerd. Vraag bij de aankoop altijd na hoe dit proces werkt.
- Wacht op inspectie of diagnose. In veel gevallen stuurt de fabrikant of installateur iemand langs om het defect te beoordelen voordat er actie wordt ondernomen.
Bewaar alle communicatie rondom je garantieclaim schriftelijk. Dat maakt het proces overzichtelijker en voorkomt misverstanden achteraf.
Vervalt de HYXiPOWER-garantie bij zelfinstallatie?
Ja, bij zelfinstallatie vervalt de garantie op een HYXiPOWER-batterij in de meeste gevallen. De garantievoorwaarden van HYXiPOWER vereisen dat de installatie wordt uitgevoerd door een gecertificeerde installateur. Dit is geen willekeurige eis: een onjuiste installatie kan leiden tot storingen, veiligheidsrisico’s en schade die niet het gevolg zijn van een productiefout.
Dit is ook precies waarom thuisbatterijen standaard worden geleverd als compleet pakket, inclusief professionele installatie. Een thuisbatterij installeren is technisch werk dat kennis vereist van elektrische systemen, omvormers en veiligheidsprotocollen. Een gecertificeerde installateur zorgt niet alleen voor een correcte installatie, maar ook voor de documentatie die je nodig hebt om de garantie geldig te houden.
Wil je zeker zijn dat je garantie intact blijft? Kies altijd voor een installatie door een erkende professional. Vraag vooraf om bevestiging dat de installateur gecertificeerd is en dat de installatie wordt gedocumenteerd op een manier die de fabrikant accepteert voor garantieclaims.
Wat gebeurt er als HYXiPOWER stopt met bestaan tijdens de garantieperiode?
Als een fabrikant stopt met bestaan tijdens de garantieperiode, vervalt de fabrieksgarantie in de praktijk, tenzij er een overnemende partij is die de garantieverplichtingen overneemt. Dit is een reëel risico bij elke technologiefabrikant en het is verstandig om hier vooraf over na te denken.
Er zijn een paar manieren om dit risico te beperken:
- Kies voor een gevestigde installateur of leverancier die zelf garanties biedt bovenop de fabrieksgarantie. Als de fabrikant wegvalt, kun je dan nog steeds bij de installateur terecht.
- Controleer of er een aanvullende garantieverzekering mogelijk is. Sommige installateurs of verzekeraars bieden productverzekeringen aan die ook dekking geven als de fabrikant niet meer bestaat.
- Bewaar alle technische documentatie. Mocht er iets misgaan en er is geen fabrikant meer, dan kunnen onafhankelijke technici met de juiste documentatie toch ondersteuning bieden.
- Vraag naar de financiële stabiliteit van de fabrikant bij grotere aankopen. Dit klinkt formeel, maar het is een legitieme vraag die serieuze leveranciers gewoon kunnen beantwoorden.
Het is ook goed om te weten dat de installatiegarantie en de fabrieksgarantie twee aparte zaken zijn. Zelfs als de fabrikant wegvalt, blijft de installatiegarantie van de installateur gewoon van kracht. Die beschermt je tegen installatiefouten, ongeacht wat er met de fabrikant gebeurt.
Hoe SamSam helpt met jouw HYXiPOWER-garantie
Wij begrijpen dat garantievoorwaarden soms onduidelijk of overweldigend kunnen zijn. Daarom zorgen we ervoor dat je als klant precies weet waar je aan toe bent, nog voordat je iets koopt. We leveren HYXiPOWER-thuisbatterijen als compleet pakket, inclusief installatie door gecertificeerde installateurs, zodat je garantie altijd geldig blijft.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Installatie door gecertificeerde professionals die de garantievoorwaarden kennen en respecteren
- Duidelijke uitleg over wat de fabrieksgarantie en prestatiegarantie inhouden voor jouw specifieke model
- Ondersteuning bij het indienen van een garantieclaim als dat nodig is
- Eerlijk advies over welk HYXiPOWER-model het beste past bij jouw situatie en woning
Ben je benieuwd welke HYXiPOWER-batterij bij jou past of wil je meer weten over de garantievoorwaarden voordat je een beslissing neemt? vraag een offerte aan of neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee, zonder verplichtingen.
Veelgestelde vragen
Geldt de 10 jaar garantie ook als ik later een extra batterijmodule toevoeg aan mijn HYXiPOWER-systeem?
Wanneer je een extra module toevoegt, start de garantie op die nieuwe module op het moment van installatie. De garantie op je oorspronkelijke batterij loopt gewoon door vanaf de originele installatiedatum. Vraag bij uitbreiding altijd om een apart garantiedocument voor de nieuwe module, zodat je voor elk onderdeel een helder overzicht hebt van de resterende garantieperiode.
Wat moet ik doen om mijn HYXiPOWER-garantie geldig te houden tijdens de 10 jaar?
De belangrijkste voorwaarden zijn: laat de batterij uitsluitend installeren en onderhouden door gecertificeerde installateurs, breng geen ongeautoriseerde aanpassingen aan het systeem aan, en bewaar alle aankoopbewijzen en installatiedocumentatie zorgvuldig. Daarnaast is het verstandig om de batterij regelmatig te laten controleren en eventuele software-updates tijdig uit te voeren, zoals aanbevolen door de fabrikant.
Hoe weet ik of mijn HYXiPOWER-batterij te snel capaciteit verliest en in aanmerking komt voor de prestatiegarantie?
Je kunt de actuele capaciteit van je batterij monitoren via de bijbehorende app of het beheersysteem. Vergelijk de gemeten capaciteit met de minimumcapaciteit die in de productdocumentatie staat vermeld voor jouw garantiejaar. Zie je een grotere afname dan de fabrikant als acceptabel beschouwt, neem dan contact op met je installateur en documenteer de metingen zorgvuldig — die gegevens zijn essentieel voor een succesvolle prestatiegarantieclaim.
Wat is de gemiddelde doorlooptijd van een garantieclaim bij HYXiPOWER?
De doorlooptijd hangt af van de aard van het defect en of er een inspectie ter plaatse nodig is. Over het algemeen geldt: hoe beter je de claim documenteert — met foutmeldingen, foto's en communicatiehistorie — hoe sneller het proces verloopt. Bij SamSam ondersteunen we je actief bij het indienen en opvolgen van de claim, zodat je niet zelf hoeft te navigeren door administratieve procedures.
Dekt de garantie ook schade als gevolg van een stroomstoring of netproblemen in mijn wijk?
Schade door externe factoren, zoals stroompieken of netproblemen, valt doorgaans niet onder de fabrieksgarantie. Hiervoor kun je beter kijken naar je inboedel- of opstalverzekering, of informeren bij je installateur of verzekeraar over een aanvullende productverzekering. Het is sowieso aan te raden om te controleren of je HYXiPOWER-systeem is uitgerust met de juiste beveiliging tegen overspanning.
Kan ik de HYXiPOWER-garantie overdragen als ik mijn huis verkoop?
In veel gevallen is de garantie overdraagbaar op de nieuwe eigenaar van de woning, mits de batterij correct is geïnstalleerd en alle documentatie beschikbaar is. Dit is een aantrekkelijk verkoopargument, omdat de nieuwe bewoner nog kan profiteren van de resterende garantieperiode. Bevestig dit altijd schriftelijk bij de overdracht en informeer bij SamSam of de fabrikant of er specifieke stappen nodig zijn om de garantie officieel over te dragen.
Wat is het verschil tussen de garantie op de HYXiPOWER 3 kWh en de grotere modellen zoals de 10,6 kWh of 15 kWh?
De garantieduur van 10 jaar is voor alle HYXiPOWER-modellen gelijk. Wel kunnen de specifieke prestatiegarantiedrempels — dus het minimumpercentage restcapaciteit dat na een bepaald aantal jaar gegarandeerd wordt — per model licht verschillen vanwege de verschillende batterijchemie of configuratie. Vraag bij de aankoop van een specifiek model altijd naar de exacte prestatiegarantiewaarden in de productdocumentatie, zodat je modellen eerlijk kunt vergelijken.