Ben jij de Service Coördinator die wij zoeken?
SamSam is een ambitieuze sociale onderneming in het hart van Utrecht. We zijn actief in slimme energieoplossingen voor thuis, zoals thuisbatterijen, warmtepompen en zonnepanelen. We groeien snel en professionaliseren stap voor stap. Om die groei goed te begeleiden zoeken we een Service Coördinator die structuur, rust en voorspelbaarheid brengt in onze dagelijkse operatie.
In deze rol ben jij niet alleen de regisseur achter de schermen, maar ook het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Bij binnenkomende vragen – per mail of telefoon – ben jij degene die de klant te woord staat. Jij blijft vervolgens het vaste contactpersoon gedurende het hele traject: van na de order tot en met service. Je zet vragen uit bij collega’s, installateurs en partners en zorgt dat alles wordt opgevolgd zoals afgesproken.
Je bewaakt het overzicht, borgt kwaliteit en zorgt dat zowel de klant als het team altijd weet waar hij of zij aan toe is. Daarmee ontzorg je de directie en leg je een stevig fundament voor verdere groei van SamSam.
Wat verwachten we van jou?
* Ervaring in een operationele of coördinerende rol binnen een technische of installatiegerichte omgeving is een pré.
* Basiskennis van installatietechniek (energie/installaties) is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
* Affiniteit met techniek is wél belangrijk – je bent nieuwsgierig, wilt het begrijpen en staat ervoor open om dit snel eigen te maken.
* Je bent sterk in overzicht, follow-up en het bewaken van afspraken.
* Je werkt gestructureerd en houdt van duidelijke processen en checklists.
* Je communiceert helder en transparant, ook wanneer dingen niet goed gaan.
* Je kunt mensen aanspreken zonder hard te worden.
* Je voelt je verbonden met de missie en groeiambitie van SamSam.
Jouw taken omvatten:
* Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten (mail en telefoon).
* Klantcontact beheren van na de order tot en met service.
* Vragen en verzoeken uitzetten bij collega’s, installateurs en partners.
* Overzicht houden over lopende installaties en de planning.
* Structureren en aansturen van werkvoorbereiding, planning en klantcommunicatie.
* Bewaken van afspraken, deadlines en kwaliteit.
* Signaleren van structurele knelpunten in de operatie.
* Doorvoeren en borgen van procesverbeteringen.
* Inhoudelijk sparren met installateurs en partners (technisch onderlegd, niet uitvoerend).
* Zorgen dat fouten zichtbaar worden, besproken worden en niet opnieuw ontstaan.
Wat deze rol niet is
– Geen uitvoerende installateursrol.
– Geen “ik los het zelf wel op”-functie.
– Geen rol waarin alles ad hoc of chaotisch wordt aangepakt.
Bij SamSam gaat structuur vóór snelheid.
Wat wij jou bieden
Werken bij SamSam betekent dat je een sleutelrol vervult binnen een snelgroeiende en missiegedreven organisatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vertrouwen om de bedrijfsvoering verder te professionaliseren. Er is ruimte om processen vorm te geven en daadwerkelijk impact te maken. Binnen SamSam heerst een informele, transparante en betrokken werksfeer, waarin we samen bouwen aan een duurzame toekomst.
Solliciteren?
Stuur je CV en een beknopte motivatie naar [email protected].
We nemen snel contact met je op om te kijken of er een goede match is en nodigen je graag uit voor een kennismaking.